Reklamacje i zwroty
Reklamacja
Wszystkie produkty oferowane przez sklep ermedic.pl są objęte 24-miesięczną gwarancją producenta. Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, masz pełne prawo zgłosić reklamację, domagając się naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, w zależności od preferencji i charakteru problemu.
Jak złożyć reklamację?
Krok 1:
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wysyłając e-mail na adres reklamacje@ermedic.pl i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzonego produktu. Dodatkowo, prosimy o wskazanie oczekiwanej formy rozwiązania reklamacji (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy, naprawa).
Krok 2:
Po wysłaniu zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy o cierpliwość i oczekiwanie na rozpatrzenie reklamacji. Mamy 14 dni roboczych na dokonanie analizy i udzielenie odpowiedzi w tej sprawie. Wkrótce skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o dalszych krokach.
Twój ostatni zakup nie spełnia Twoich oczekiwań?
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 nr 827). Warunkiem zwrotu jest odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym, aby umożliwić nam sprawne przetworzenie zwrotu.
Jak dokonać zwrotu?
Krok 1:
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres reklamacje@ermedic.pl
W treści wiadomości podaj następujące informacje: powód zwrotu, numer zamówienia, dane kontaktowe, numer konta bankowego, na który chcielibyście otrzymać zwrot środków.
Krok 2:
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych w celu ustalenia najdogodniejszej formy zwrotu towaru.
Krok 3:
Przed wysyłką, należy odpowiednio zapakować zwracany produkt, aby zapobiec jego uszkodzeniu w trakcie transportu. Gdy towar będzie odpowiednio zabezpieczony, oczekuj na kuriera, który odbierze go z Twojego adresu.
Po otrzymaniu towaru, nasz zespół szybko przetworzy zwrot, a środki zostaną przekazane na Twoje konto bankowe zgodnie z ustaleniami w ciągu 14 dni roboczych.
Wysyłka
Reklamowany produkt, wraz ze wskazanymi w punkcie drugim rzeczy, należy wysłać na adres: Donaborów 91L 63-604 Baranów
Produkty stworzone na indywidualne zamówienie (tj, wybór konkretnej tkaniny i jej koloru z dostępnych palet tkanin na karcie produktu, zmiany wysokości zagłowia oraz inne zmiany parametrów produktu) nie podlegają prawu odstąpienia od umowy (art 38. pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta)